▷ Plan Social Media paso a paso ~ ¿Cómo hacerlo?

▷ Plan Social Media paso a paso ~ ¿Cómo hacerlo?
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Plan de Social Media Marketing ~ ¿Para qué?

🚀 El Plan Social Media de una empresa o Social Media Plan, es primordial para la estrategia de marketing digital.

Aún muchas compañías y pymes, no disponen de un buen plan de redes sociales que establezca claramente las acciones y los tiempos que se han de desarrollar.

No tener al menos, un plan básico de social media en marcha, significa contar con una gran desventaja respecto a nuestros competidores.

Estos, probablemente estarán aprovechando las oportunidades que aportan las estrategias de social media.

 

🎯 Aquí aprenderás qué es un plan social media, cómo realizarlo y por qué una gran estrategia en redes sociales es básica para tu negocio o empresa.

¡No te lo pierdas!

 

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Plan Social Media ~ ¿Qué es?

Primero quiero que entiendas qué es Social Media:

✍ Según Mabel Cajal, Social Media es: “la organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales (…) para establecer una vía de comunicación online con nuestros usuarios con el fin último de conseguir los objetivos que nuestra empresa necesita (…)”

Un Plan de Social Media Marketing es un documento que recoge un conjunto de acciones clave. Éstas tienen por objetivo llamar la atención, retener, motivar y crear conversaciones con tu cliente situándolo en un lugar central.

 

Plan y estrategia de Social Media icono documento

 

En el caso del marketing digital esas conversaciones son posibles gracias al social media o los medios sociales. Es decir, aquellos que se valen de internet para establecer una comunicación.

Pero hemos de tener claro que redes sociales y social media no son exactamente lo mismo.

Podemos afirmar que las redes sociales son sólo una parte del social media, pero este último incluye, además, otro tipo de medios sociales.

Por ejemplo: el email marketing (incluyendo las newsletters), los blogs (albergando la estrategia de contenidos o post), las aplicaciones, juegos, etc.

 

 

¿Por qué tu empresa necesita una Estrategia en Redes Sociales?

La estrategia en redes sociales permite a las empresas acercarse a sus clientes y extraer una gran cantidad de información que estos les brindan:

  • Mediante el uso de las redes sociales podemos conocer datos de todo tipo: demográficos, gustos, comportamientos, estilo de vida, etc.

 

  • Mediante tu estrategia de redes sociales estarás dando el paso para acercarte a tus clientes y permitir una comunicación bidireccional, descubriendo a fondo la evolución de sus necesidades.

 

  • Como canal de atención al cliente, los social media nos permiten conocer si lo estamos haciendo bien, de forma prácticamente instantánea.

 

  • Lo que a primera vista puede poner a temblar a más de un empresario, tras una buena estrategia social media se convierte en un sinfín de ventajas y oportunidades.

 

  • Las redes sociales y el social media también nos permiten segmentar muchísimo a nuestra audiencia, y realizar campañas sólo a quienes nos interesan.

 

  • Requiere un coste realmente bajo, en comparación con los métodos del marketing offline.

 

  • Además, nos permiten fortalecer nuestra imagen de marca haciendo branding diariamente.

 

  • Si nos apetece arriesgar, podemos intentar posicionarnos claramente y apostar por la viralidad. 

 

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¿Para qué sirve una Estrategia Social Media?

Vamos a ver los usos de la Estrategia Social Media y para qué nos será de utilidad para preparar un Plan Social Media:

 

✅ Un buen Plan en Social Media y en redes sociales te reportará una imagen mucho más positiva y cercana.

 

✅ También sirve para seguir de cerca a tu competencia y adaptar a tu negocio aquellas ideas que les están reportando beneficios del tipo que sean, tangibles o no.

 

✅ Una estrategia de social media sirve para demostrar a tus queridos clientes que no es que los andes cotilleando para espiarlos, sino que te gusta ser detallista. ¿Ves la diferencia?

 

✅ “¡Es de buen nacido… ser agradecido!” Responder de forma directa y aclarar las dudas de tus clientes, darles las gracias por hablar de ti y compartir tus contenidos… esos detalles, se notan.

 

✅ Sirve para crear una comunidad con intereses afines a tu marca, ellos aprenderán de ti y tú de ellos, así de sencillo, ¡todos ganan!

 

★ Recuerda que… Aunque tengas decenas o cientos de competidores, lo que tú ofreces te hace único y es inimitable.

Da un poquito más que los demás. Mima tu estrategia de social media como si fuesen las gafas de mejor calidad, que has podido adquirir.

¡No hay más ciego que quien no quiere ver!

Estrategia de Social Media, ¿para qué sirve?

 

¿Cómo hacer un buen Plan Social Media paso a paso?

Ahora que hemos entendido la importancia de tener una estrategia y plan social media para cualquier empresa, vamos a desgranar los pasos a seguir.

🎨 No pienses que será aburrido, míralo como una actividad divertida y creativa.

 

 

1⃣ El Presupuesto Social Media

🐣 “¿Qué fue antes, el huevo o la gallina?” Lo mismo pasa aquí.

Muchas veces se deja el presupuesto del plan de social media para el final y… ¡se nos va de las manos!

Soñar despiertos es bueno, pero si después no podemos realizar nuestro plan de social media marketing, por falta de presupuesto… ¿para qué exprimirnos el cerebro?

 

En el caso de una empresa grande, lo normal es perseguir el mayor presupuesto social media posible, para desarrollar nuestra estrategia de redes sociales.

Aquí sí es interesante seducir a los jefes con estrategias y acciones concretas mucho más desarrolladas.

En aquellas pymes, en las que está prácticamente todo por hacer, es mejor saber cuánto puede gastarse la empresa durante un año en su plan de social media.

 

Es importante saber priorizar.

A veces, se invierte dinero en detalles mucho más secundarios que un Plan de Social Media Marketing simplemente, porque… “siempre se ha hecho así”.

El presupuesto anual social media para las pymes, dependerá del margen de beneficios que prevea tener para ese año, de acuerdo al estudio de los anteriores.

 

 

No estaría de más recordarles a los jefes los primeros puntos de este post. A los más tradicionales, todo esto, les parece una moda. ¡Avísales de que llevamos 10 años con la moda!

Es como si a Gutemberg, cuando creó la imprenta, le hubiesen dicho; “Mejor pluma y tintero de toda la vida, Guti, trabaja de verdad”. 😄

 

 

2⃣ Análisis de la Situación

Antes de realizar cualquier estrategia de marketing eficaz, hemos de investigar y analizar la situación actual en la que nos encontramos.

Debemos hacer uso de las siguientes herramientas de marketing para conocer qué suelo estamos pisando, antes de salir a la carrera.

 

 

✅ Análisis DAFO Empresarial

El Análisis DAFO empresarial nos ayudará enormemente para tener una imagen global de nuestra situación.

DAFO son las iniciales de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Debilidades, y hemos de situarlas en los 4 cuadrantes de un eje para poder estudiar:

  • Debilidades que tenemos que mejorar.
  • Amenazas que hay que vigilar o convertir en Oportunidades.
  • Fortalezas que hemos de intensificar.
  • Oportunidades que vamos a explotar.

 

Esta es la imagen de una Matriz Dafo para un Análisis DAFO personal, una herramienta de desarrollo personal.

 

Una vez rellenada la matriz DAFO, se trata de convertir las debilidades de la empresa en fortalezas, y usar estas últimas para descubrir oportunidades.

Además, con algunas amenazas deberemos tomar acciones defensivas. Pero atención; muchas veces, las amenazas también representan grandes oportunidades, tras un buen enfoque.

Es recomendable que toda la empresa aporte ideas al DAFO de una empresa.

El análisis DAFO nos servirá claramente para establecer una buena estrategia de Social Media y de ella pueden salir objetivos muy interesantes.

El DAFO empresarial ha de ser revisado con frecuencia, trimestralmente sería perfecto.

 

 

✅ Análisis de nuestra Competencia

Para realizar un buen análisis de la competencia hemos de definir:

 

  • Acciones: ¿qué acciones y estrategias está realizando nuestra competencia?

 

  • Audiencia: ¿a quién se dirigen? ¿Con qué estilo? ¿Cómo reaccionan? ¿Son activos?

 

  • Imagen de marca: ¿cómo se perciben sus productos o servicios?

 

  • Posicionamiento: ¿cuánto tráfico web tiene? ¿De dónde viene? ¿Cómo hace SEO?

 

  • Precios: ¿Qué estrategia siguen? Ofertas, promociones, fidelización…

 

  • Detectar cosas relevantes: cambios de estrategia, ofertas estrella, etc.

 

Plan de Social Media paso a paso Competencia

 

 

✅ Target

No existe negocio, si no hay target. Por ello, hemos  de definir nuestro público potencial, al que debemos enfocarnos:

 

  • Clientes actuales / Clientes potenciales: ¿acercarnos, y/o visibilizarnos?

 

  • Comunidad con nuestros intereses: ampliar nuestro círculo de intereses.

 

  • Influencers del sector: extraer cómo actúan, qué les funciona, con quién han trabajado.

 

 

3⃣ Objetivos de un Plan de Social Media Marketing

🎯 Los objetivos del Plan Social Media serán la base de toda la etrategia.

Te gusta la pizza, ¿verdad? ¿Dónde está el secreto? ¡Pues eso!

Los objetivos de un plan social media de marketing, nos permiten establecer qué queremos conseguir. Serán la veleta de nuestras acciones estratégicas.

Recuerda que estos objetivos han de responder al acrónimo SMART, es decir, que ha de ser:

 

¿Qué son los objetivos SMART? Infografía creada por Miguel Revelles

 

  • Específico (Specific) ¿Qué?
  • Medible (Measurable) ¿Cuánto?
  • Alcanzable (Achievable) ¿Cómo?
  • Reealista (Realistic) ¿Con qué?
  • Establecido en el Tiempo (Time-Bound) ¿Cuándo?

 

Así, no podemos ponernos como objetivo “vender más”.

✅ Ejemplo:

 

Ejemplo Objetivo SMART para un Plan de Social Media

 

Ahí lo estamos fechando, especificando, y creyendo firmemente que es posible, por eso decimos un 15%, y no un 60%, ¿entiendes?

 

Entre los tipos de objetivos hay de todo tipo, no sólo de ventas.

Existen objetivos de posicionamiento, suscriptores, branding (contenido, alcance, seguidores), retorno de la inversión (ROI), expansión de mercado, fidelización, etc.

 

Al ponerles una fecha, tendremos que ir revisando cada mes, incluso algunos semanalmente, para ver si estamos cumpliendo mediante los indicadores de rendimiento.

Estos son, las famosas KPI en Redes Sociales (Key Performance Indicator), que hayamos establecido.

Si no lo estamos logrando tendremos que esforzarnos más, buscar nuevos métodos.

También adaptar otras ideas, rediseñar y, si no queda otra, siempre podemos disminuirlo, pero no por ello dejar de intentarlo.

 

🎯 ¿Cómo definir los objetivos dentro de un Plan de #SocialMedia? ¡Aclara tus dudas! 😏 #MarketingDigital Clic para tuitear

 

 

4⃣ Público Objetivo

El público objetivo en un Plan de Social Media efectivo, ha de llegar a cada micro segmento y despertar su interés:

 

  • Nuestro nicho de mercado: ¿quién es nuestro target? ¿En qué canales digitales se mueve?

 

  • Generar interés: evitar autobombo y crear contenido realmente interesante para ellos.

 

  • Micro-segmentar: crear contenido específico para cada tipo de público y canal, teniendo en cuenta los diversos tipos de reacción y comportamiento posibles.

 

 

5⃣ Elegir los Canales Social Media

💻 Para acertar con nuestra Estrategia de Social Media, hemos de pensar muy bien la elección de las redes sociales.

Un buen community manager conoce perfectamente el comportamiento dentro de cada una: comunidades, estilos de comunicación, horarios, etc.

A esto sólo hay que añadirle lo que tú puedes aportar a cada una, pero no siempre hay que estar en todas.

 

Un grave error que aún comenten muchas empresas pequeñas por desconocimiento: “¡no tenemos YouTube, hay que abrir un canal!”.

Depende de tus objetivos, de tu target y del tipo de producto o servicio que tengas para ofrecer.

No malgastes energía en estar en todas las redes sociales si en vez de beneficiarte, van a dispersar la fuerza de tus acciones, presupuesto e imagen.

 

Plan de Redes Sociales, Social Media

 

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6⃣ Diseño de la Estrategia Social Media

💪 ¡Aquí llega la acción!

Vamos a diseñar la estrategia Social Media:

 

Cada empresa es un mundo, pero dependiendo del resultado de los puntos anteriores, hemos de decidir muy bien estos aspectos:

 

  • Presupuesto Social Media para cada trimestre: puede ser equitativo o no (estacionalización, fechas señaladas, estrategias de crecimiento, competencia, etc.)

 

  • Periodicidad de publicación: igual que lo anterior, puede ser igual todo el año, o no. Establecer una periodicidad que seamos capaces de cumplir después, y que tampoco llegue a saturar al cliente tampoco.

 

  • Estilo de la comunicación: intenta que siempre sea cercano, pero dependiendo del producto y tu target puede ser más distinguido, gracioso, irónico, etc.

 

  • Eventos: en punto de venta. Te permiten probar la efectividad de tus acciones dentro del Plan de Social Media y así, medir.

 

  • Concursos, Promociones: esto, junto a los eventos, logrará establecer una mayor cercanía entre tus clientes con la marca, además de servir para fidelizar.

 

  • Abre tus puertas: muestra y destaca la calidad de tu producto, al personal que lo hace posible, la fábrica o tienda por dentro, el proceso de elaboración… esto incrementará tu reputación y te dará notoriedad, transparencia y más cercanía.

 

  • Campañas de responsabilidad social: valora crear alguna acción de ayuda o responsabilidad social, medioambiental, etc. Si te lo puedes permitir, será muy gratificante.

 

  • Estrategia de contenidos en cada red social: crea un calendario Social Media en el que puedas repartir tus acciones y presupuesto social media de forma semanal.

 

 

7⃣ Gestión de Crisis

💥 Es importante contar con un protocolo de gestión de crisis en el marco de nuestro Plan de Social Media.

Todo el departamento de Marketing y Comunicación de la compañía, ha de conocer cómo proceder en estos casos.

A veces obviamos este asunto, porque pensamos que no haremos nada mal, pero los fallos existen. Los malentendidos también, o algún fallo técnico que se nos ha escurrido y cuando miramos… ya es demasiado tarde.

 

En el mundo de las redes sociales y el marketing digital existen una gran cantidad de trolls.

Estos, podrían dañar nuestra imagen a la velocidad de la espuma.

Un rumor, un cliente enfadado, alguien con mala espina de la competencia… ¡hay que estar listo y saber cómo proceder!

Plan de Social Media, Gestión de crisis

 

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8⃣ Medir, Comparar y Corregir

📉 Dependiendo de los objetivos y KPI que nos hayamos propuesto para un periodo determinado. Hemos de conocer cuáles están llevándose a cabo y cuáles no.

Tan importante es descubrir qué estrategias nos funcionan como las que no.

Un Plan de Social Media está en optimización y revisión constante.

Tenemos que seguir midiendo y corrigiendo lo antes posible. Nada dura toda la vida, y menos en un mundo que avanza a pasos agigantados.

¡Adaptarse o morir! 

 

👀 Revisa, y no le quites el ojo a tu competencia, sigue buscando ideas, etc.

Para estos casos te recomiendo que aprendas con esta Guía sobre cómo usar Feedly para que crees una lista de competidores y tus temáticas de interés.

Intenta acabar adelantándote a los problemas y tomar decisiones más ágiles y seguras para tu negocio.

 

💯 ¡Observa, mide, compara y corrige! 

 

Plan de RSocial Media comparar, medir y corregir

 

 

Plan de Social Media ~ Conclusiones

Un Plan de Social Media Marketing es algo más que una buena recomendación para cualquier empresa.

Piensa que ni aún ni dispones de una estrategia para redes sociales o tu plan de Social Media brilla por su ausencia, no eres el primero ni el último.

Muchas pequeñas empresas aún son reticentes a invertir tiempo y dinero en establecer todos estos pasos para crear su propia estrategia de Social Media y en realidad, es por puro desconocimiento.

Si te he animado a comenzar la tuya o la de tu empresa, recuerda todos estos puntos y planifica antes de comenzar. Con más o menos presupuesto, ¡aprovéchala!

La experiencia te dará mucho conocimiento. No temas a equivocarte, somos humanos. Ahora tienes más formas y canales para informar a tu audiencia; de lo bueno, y menos bueno.

Si has conseguido ser cercano (en eso consiste todo esto), y rectificas en cuanto percibes que algo no marcha bien, no será nada grave y aprenderás de ello.

Los resultados de un Plan Social Media que parte de cero, comienzan a notarse a partir de unos 3 meses. Si te piden milagros en dos días… que recen a Fray Leopoldo. Mi consejo, evita trabajar con quien no confíe en ti.

Por último, recuerda: toda relación posible se basa en la confianza. Empieza por confiar en tu marca y construye algo grande. Una vez hayas dado el primer paso, sabrás cómo continuar.

 

 


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Hasta el siguiente post ¡Fan del Marketing! 😉

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Miguel Revelles

Miguel Revelles
Periodista y Publicista especializado en Marketing Digital y Social Media

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