▷ KPI en REDES SOCIALES (INFOGRAFÍAS) ~ Miguel Revelles

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Índice 📌

KPI Redes Sociales
¿Qué es un KPI en marketing?
KPI en RRSS
1. KPI de Comunidad y Gestión
- ✅ Tamaño de la Comunidad
- ✅ Periodicidad de Publicación
2. KPI de Alcance e Interacción
3. KPI de Conversión y Resultados
KPIs en Redes Sociales ~ Conclusiones

KPI Redes Sociales

👍 Los KPI en redes sociales juegan un papel muy importante dentro de cualquier estrategia de social media efectiva.

¿Te imaginas a un nadador de competición que no cronometre sus tiempos?

¿Cómo sabría si su rendimiento mejora o empeora? ¿Cómo seguiría compitiendo con la fortaleza de que piensa ganar?

Pues en el caso del marketing digital y el social media, contamos con los KPI en redes sociales para analizar nuestro rendimiento.

En este post quiero explicarte de forma amena, qué es un KPI y cuáles son los más importantes para tus redes sociales.

Aunque esta parte del marketing digital al principio, pienses que no va contigo, es clave en cualquier estrategia de social media y redes sociales.

¡Vamos a por ello! 💪

¿Qué es un KPI en marketing?

🔠 KPI (Key Performance Indicator) son las siglas en inglés de «Indicador clave de rendimiento».

Código morse aparte… los KPI en marketing son medidores que indican si estamos yendo por buen camino hacia el logro de nuestros objetivos.

Como ya te expliqué en cómo crear un plan de social media mediante algunos ejemplos, sin objetivos, no hay KPI.

Por si acaso, te recordaré las reglas de los objetivos SMART, un acrónimo en inglés:

Como ves, un buen objetivo ha de contar con esas 5 características y responder a esas 5 cuestiones, para poder trabajarlo. ¡Pero antes, defínelo bien!

KPI en RRSS

Los KPI en redes sociales marcan una gran diferencia entre el marketing tradicional y el marketing digital.

Aquí todo es mucho más… ¡medible!

Esta es una de las grandes ventajas del marketing online.

🎯 KPI en #RRSS más importantes. ❛Los #KPI miden el progreso hacia nuestros objetivos, en un tiempo determinado❜. 📈 #SocialMedia, #MarketingDigital Clic para tuitear

Los indicadores KPI en redes sociales se pueden dividir en 3 partes.

Al final de este artículo, te he dejado una infografía o resumen, para que puedas guardarlos y consultarlos siempre que los necesites. 😉

1. KPI de Comunidad y Gestión

Nos permiten medir la frecuencia de publicación en cada red social y el tamaño de la misma:

✅ Tamaño de la Comunidad

Es el nº de seguidores que tenemos en cada red social. Nos facilita analizar el crecimiento y la evolución de nuestra comunidad.

✅ Periodicidad de Publicación

Es la suma de las publicaciones que hemos realizado en cada red social durante las últimas 4 semanas.

2. KPI de Alcance e Interacción

No sirve de nada tener una comunidad enorme, si después no les impactamos e interaccionan con aquello que ofrecemos.

Si no, ¿de qué nos servirá acumular más y más seguidores?

A partir de ahora habrá que usar un poco la calculadora, pero nada más allá de sumar, restar, multiplicar y dividir.

Usaré ejemplos claros y redondearé los resultados evitando los decimales, tendiendo a la cifra entera más cercana. ¿Ok?

😩 Ser 100% detallista con las cifras hará que, lo poco que ganes en información, te lo gastes en medicinas para el dolor de cabeza.

Tenemos que ver los resultados de un vistazo, para compararlos fácilmente después.

Esto de los KPI en redes sociales será pan comido para ti, ¡ahora verás! 😋

✅ Impresiones por Publicación

Este KPI en redes sociales nos informa de cuántas personas de media han visto cada una de nuestras publicaciones.

Si aumenta el KPI de ‘Compartir’ (llamado ‘Recomendar’ o ‘Guardar’ en ciertas redes sociales), el alcance de las publicaciones aumentará exponencialmente.

👆 La fórmula es la siguiente:

🙉 Ejemplo: 11.539 Impresiones / 28 Publicaciones = 412 Impresiones por Publicación

★ Recuerda que… Se trata de una información privada, así que no podrás espiarlo a tu competencia, ni ellos a ti. Sólo los propietarios de las cuentas disponen de este dato.

✅ Likes por Publicación

El ‘Me gusta’, creado por Facebook, se ha ido extendiendo como la espuma. Hoy es uno de los indicadores KPI más básicos dentro de las redes sociales.

👆 Su fórmula es esta:

🙉 Ejemplo: 300 Me gustas / 28 publicaciones = 11 Likes por Publicación

★ Recuerda que… En Linkedin, ‘Me gusta’ es sustituido por la acción de ‘Recomendar’.

✅ Compartidos por Publicación

Utilizado en la mayoría de las redes sociales, hace que aumente el alcance. Además, es una de las interacciones que más nos convienen por parte de los usuarios.

Piensa que es como si nos estuviesen recomendando.

👆 Su fórmula es la siguiente:

🙉 Ejemplo: 100 Compartidos / 30 publicaciones = 4 veces Compartido por Publicación

★ Recuerda que… En Twitter ‘Compartir’ es sustituido el ‘Retuit’, en Pinterest por el ‘Guardar’, y en Instagram no existe esta acción.

✅ Comentarios por Publicación

Estamos mal acostumbrados a que los vendedores hablen mucho, y los clientes apenas tengan un cuestionario para expresar su opinión.

Esto ha cambiado, por suerte, gracias al uso del social media y las redes sociales.

👆 La fórmula es:

🙉 Ejemplo: 50 Comentarios / 28 días = 2 Comentarios por Publicación

★ Recuerda que… Son más complicados de conseguir que los ‘Me gusta’, pero aportan una información valiosísima. ¡Parlotea con tu audiencia!

💬 ❛Estamos acostumbrados a que los vendedores hablen mucho y los clientes apenas puedan. Esto ha cambiado gracias al #SocialMedia❜. 😋 #MarketingDigital Clic para tuitear

✅ Porcentaje de Engagement

El engagement (traducido como compromiso), es el KPI que determina el grado de relación entre una marca y su audiencia.

Es conveniente medirlo en cada red social por separado.

👆 Su fórmula sería:

🙉 Ejemplo: (300 Me gusta + 100 Compartidos + 50 Comentarios / 11.539 Impresiones) x100 = 4 % de Engagement

✽ Este ejemplo, en caso de ser veraz, no arrojaría un mal dato. A partir del 3%, date por contento. Pero, sea malo o bueno, siempre hay que aportar nuevas ideas y trabajar para aumentarlo.

¿Por qué es tan importante este KPI de engagement en redes sociales?

¿Te imaginas crear una campaña con todo tu cariño, y que a nadie le importe un… ¿comino, bledo, 💩?

Hace poco leí la noticia viral de Teddy, un niño que vivió su 6º cumpleaños desolado, porque nadie acudió a su fiesta.

Al pobre se le quedó esta carita:

*Fuente: Youtube

La imagen tenía todos los ingredientes para viralizarse, cuando su madre la compartió en Twitter. Finalmente, todo el engagement que Teddy no obtuvo en su fiesta, lo logró por internet.

Una imagen vale más que mil palabras, ¿no? Movilizó a estrellas del deporte y a medio país, siendo invitado a varios eventos multitudinarios.

★ Recuerda que… Cuanto mejor conozcas a tus seguidores y más transparente seas, mayor será tu compromiso hacia tu audiencia y viceversa.

3. KPI de Conversión y Resultados

💰 A partir de aquí es mejor anotar los resultados precisos; es decir, con uno o dos decimales, como el dinero.

El embudo se va cerrando, y la cantidad exacta, afecta directamente al presupuesto en el caso de las campañas de pago.

🔎 Pero, ¡ojo! Esta cantidad también estará determinada por la calidad de nuestras acciones en las etapas anteriores. ¡Todo influye!

Estos KPI para redes sociales nos indican aquellos usuarios que han ido un paso más allá que leer o compartir nuestro contenido.

Son los siguientes:

✅ CTR (Click Trough Rate)

💯 Porcentaje que refleja la tasa de clics que se ha hecho en nuestras redes sociales y dirigen a nuestra web.

Esto está directamente ligado a las ventas. Es como cuando entras a una tienda por la calle.

👆 La fórmula es:

🙉 Ejemplo: 300 clics / 11.539 Impresiones = 2,6 % de Clics

★ Recuerda que… Para saber exactamente cuántos clics recibes, puedes ayudarte de acortadores de URL como Bitly. Es uno de los más usados y a mí me chifla, por su sencillez y eficacia.

✅ Tasa de Conversión

💯 Expresado también en porcentaje, muestra cuántos visitantes que llegan a nuestra web, cumplen el objetivo que hayamos marcado. Puede ser descargarse un programa de actividades para un gimnasio, por ejemplo.

👆 Su fórmula es:

🙉 Ejemplo: 25 Conversiones / 300 Visitas = 8,3 % de Conversiones

★ Recuerda que… Este dato nos lo da Google Analytics, si tenemos agregado a nuestra web el código de seguimiento que nos facilita al registrarnos. Podremos ver el total de visitas recibidas de todas nuestras redes sociales o segmentar, una por una.

✅ CPL (Coste Por Lead)

🐣 También se trata de un indicador web. En este caso nos informa del coste por cada cliente potencial (lead), que ha llegado desde nuestras campañas en redes sociales.

Estos son aquellos que nos han dejado sus datos, porque les interesa algo de lo que ofrecemos.

👆 La fórmula es esta:

🙉 Ejemplo: 30 Euros / 25 Leads = 1,2 € por Lead

★ Recuerda que… Es importante conocer este dato para reajustar nuestras inversiones en futuras campañas, saber cuáles funcionan mejor, etc. No hay un precio estándar mejor o peor, ya que dependerá de nuestro sector.

✅ CPA (Coste Por Adquisición)

💘 Esta tasa siempre estará por debajo de la anterior, pues destaca el coste por cada comprador final a través de nuestra web, que llegó desde las campañas en redes sociales.

👆 Su fórmula sería:

🙉 Ejemplo: 30 euros / 8 Compradores = 3,75 € por Comprador

★ Recuerda que… Este KPI es uno de los métodos de pago en marketing digital más solicitados. En este caso pagamos a Google Adwords sólo cuando se lleva a cabo la transacción de venta, en vez de por número de impresiones.

✅ ROI (Return On Investment)

💯 Traducido como ‘Retorno de la Inversión’. Este KPI de redes sociales es la guinda del pastel, para conocer si una campaña interesa o no para la empresa.

Más claro; por cada euro invertido, ¿cuánto hemos ganado? Se suele reflejar en porcentaje.

👆 La fórmula es:

🙉 Ejemplo: (258 € ganados – 30€ invertidos) / 30 euros invertidos = 760 % o 7,6 € por cada euro invertido.

* Para este ejemplo, he pensado que 8 nuevos clientes, o compradores, se han apuntado a un gimnasio pagando 31 euros por el primer mes.

¿Qué te parece ahora el coste por adquisición (CPA) de 3,75 euros anterior? A mí, ¡muy bien empleado!

★ Recuerda que… Al verlo en porcentaje, un ROI por debajo de 100 nos estaría dando pérdidas, y por encima, ganancias.

Y como te decía al inicio, aquí te dejo los KPI imprescindibles en redes sociales en este resumen final o infografía + las conclusiones del artículo.

KPIs en Redes Sociales ~ Conclusiones

Medir tus KPI en redes sociales es el truco para saber si estás progresando, empeorando, o simplemente dando vueltas sobre ti mismo.

No te obsesiones con ellos y te paralices ante un mal resultado. Esto es así, trabaja y mide, mide y corrige.

Si algo va mal, no busques culpables, mejor indaga en posibles causas y aporta soluciones.

Analiza la base de la estrategia de contenidos de tus competidores en redes sociales, con herramientas como Feedly, lo tendrás todo en un mismo sitio.

Intenta dar y esforzarte un poquito más que tu competencia. ¡Llévate a sus clientes a tu terreno!

Tómate los KPI en redes sociales como si fueran un espejo de tu esfuerzo, y le pillarás el punto a medir. Grábate que, nos guste o no:

📈 Aprende los #KPI en #RRSS más importantes. ❛Lo que no se puede medir, no se puede mejorar❜. 😊 #SocialMedia, #MarketingDigital. Clic para tuitear

Ahora que ya sabes medir con precisión, los KPI más importantes en redes sociales para tu Plan Social Media, ve a por ello.

🎌 …O a por ellos. 😋