😍 El inbound marketing me tiene conquistado; ¿has oído hablar de él últimamente?
No me canso de explicárselo a familiares o amigos ajenos al marketing digital y (sin ánimo de presumir), lo entienden rápido. Reconocen que últimamente lo viven por todos lados.
Si tú estás empezando en esto del marketing online te sonará el término, pero puede que te surjan bastantes dudas.
¿Conoces de qué se trata, cuándo se creó,y por qué se ha convertido en una de las técnicas de marketing más eficaces?
🦋 El marketing de atracción es una de las estrategias de marketing más encantadoras que han existido.
Entre las muchas técnicas de marketing digital que hay, esta ha surgido para satisfacer a nuevos clientes que eligen informarse por sí mismos, antes de comprar.
Índice 📌
¿Qué es el Inbound Marketing?
El «marketing de atracción» o inbound marketing (traducción inglesa), tiene un truco esencial. Sin duda, este tipo de marketing digital arrasa por su transparencia, unida a la libertad de decisión del consumidor.
🎩🐰 ❛El truco del #InboundMarketing está en su transparencia, unida al poder de decisión que ofrece a cada posible cliente❜. #MarketingDigital Clic para tuitear
Es un modelo de marketing online, que destaca por no ser intrusivo. Digamos que el inbound marketing guía o acompaña a cada uno de los clientes, en su proceso de compra.
Además, sus características principales se pueden resumir en Las 4 E´s del Inbound Marketing. Estas son: ‘Experiencias‘, ‘Evangelización‘, ‘Evolución‘, y que los contenidos se integran ‘En todo canal‘. En el enlace puedes comprenderlas mejor, con una vistosa infografía.
Definición (práctica)
Imagínate que entras en una web y les dejas tu email en algún cuestionario, para recibir un regalo o cualquier tipo de información interesante.
En ese momento te acabas de dar el salto para convertirte en un «lead«. En inbound marketing no es otra cosa, que un cliente potencial.
Digamos que has pasado a formar parte de una base de datos, para poder ofrecerte más contenidos que podrían interesarte.
¡No te asustes! Nadie te obligará a comprar nada si tú no quieres. Esto es lo mejor del inbound marketing y de ahí, viene su éxito.
💚 El #InboundMarketing es la técnica que más clientes te reportará a medio y largo plazo, por ser ❛amigable❜. 🦋 #MarketingDigital Clic para tuitear
Una vez que pasas a ser un lead para alguna empresa, esta puede comenzar a comprender tus necesidades.
Clasificar a futuros clientes
Las 4 etapas de inbound marketing son necesarias. ¿Por qué? Pues porque permiten clasificar a los potenciales clientes, de acuerdo a:
- Su similitud al buyer persona.
- El engagement con esa marca.
- La etapa dentro del embudo de inbound marketing.
El engagement es el grado de afinidad hacia la marca, calculado numéricamente.
El «inbound marketing funnel», en castellano «embudo inbound marketing«, consta de 4 etapas en total que termina con la fidelización.
✈️ El «customer journey» o «viaje del cliente» se desarrolla a través de ese embudo de conversión, por el que te acompaña todo el plan de inbound marketing.
Para no liarte con tantos términos aquí, los embudos de este nuevo marketing inbound te los amplío detalladamente, a continuación…
El Embudo Inbound Marketing
Bien, ya hemos llegado al corazón del inbound marketing porque aquí, es donde se cuece la estrategia al completo.
👌 ¿Sabías que… «funnel», es esa parte únicamente femenina, en el slang inglés?
Cuando estuve trabajando en Cambridge, en una bonita cafetería, era mejor ponerse a buscarlo (sin el diccionario), que preguntar: «¿where is the funnel?«. ¡Qué maravilloso es viajar! 😅
Venga, me pongo serio, que lo que viene ahora es importante. Vamos a descubrir las 4 fases de los «funnels» o embudos de conversión para un buen marketing de atracción.
Se trata de generar posibles clientes, facilitarles que avancen hasta la compra y fidelizar a los que vayamos consiguiendo. Estos últimos, si nos los ganamos, pasarán a ser nuestros embajadores de marca.
Para asegurar todo este recorrido, se desarrolla una estrategia de contenidos clasificada, para cada momento y cliente.
1⃣ Atraer a los Clientes
Para empezar a guiar a los posibles clientes a través del funnel de ventas, necesitamos atraer tráfico de calidad.
🎯 El destino ha de ser, la web de nuestra empresa.
En el outbound (contrario al inbound marketing), son las copañías las que salen a la caza de clientes. Aquí se incluye el buzoneo, las llamadas telefónicas en frío, etc.
Pero el inbound marketing consiste en aparecer para dar respuesta o solución a dudas y problemas, cuando los clientes nos necesitan.
😍 ❛Quien tiene magia, no necesita trucos❜. Esta frase resume toda la estrategia y el gran éxito del #InboundMarketing. 🦋 #MarketingDigital Clic para tuitear
Para ello hemos de crear contenido de calidad e incidir en el SEO, el Email Marketing y las Redes Sociales, para ganar visibilidad y engagement.
2⃣ Conseguir Leads
Parte de los visitantes que aterrizan en tu sitio web, atraídos por tus contenidos, pasan a ser ‘leads’ en el momento en que te dejan sus datos de contacto.
📬 En marketing digital una dirección de email y un nombre de pila, son los únicos requisitos que pedimos.
Si nos has dicho que te llamas Álex, para nuestra empresa te llamas así. No Alejandro, ni «querido cliente», ni distinguido, ni leches.
A partir de ahí tendremos que ir analizando cómo se va comportando en el tiempo, Álex.
¿Para qué? Pues para poder atribuirle un lead scoring (puntuación de 0 a 10), en función de su probabilidad para cumplir alguno de nuestros objetivos.
¿Cuántas visitas a nuestra web ha hecho Álex, en el último mes? ¿Y clics? ¿Desde dónde ha entrado? Newsletters, redes sociales, buscador de Google… ¿Ha descargado algún contenido?
Según su puntuación para el siguiente objetivo, pondremos en marcha unas u otras acciones personalizadas para ese segmento de leads.
3⃣ Convertir en Clientes
Esta tercera etapa de esta guía inbound marketing consiste en seguir aportándoles valor mediante el marketing de contenidos y facilitarles alguna venta.
Lo que les ofrezcamos, ha de ir en relación con los contenidos que ha ido solicitando nuestro lead.
De todo lo que tenemos para ofrecer a un cliente… ¿qué es lo que más le ha interesado hasta la fecha? ¿Qué artículos, vídeos, demostraciones, muestras de producto… le han interesado y ayudado?
🔛 Presionar o «meter prisa» en esta fase puede tirar por tierra toda la estrategia. Hay que darle tiempo a Álex para que establezca contacto con la empresa, y vaya superando los objetivos.
Mientras tanto, podemos ir preparando una oferta especial sólo para su segmento y, llegado el momento, hacerles sentir especiales.
Además, como en cualquier otra relación humana, hay que trabajar con constancia (pero sin aburrir), para ganarse la confianza.
4⃣ Agradecer y Fidelizar
Retener a un cliente para que repita su compra en futuras ocasiones, cuesta 10 veces menos que conseguir uno nuevo.
¿Lo sabías? ¡Recuérdalo!
Imagínate una peluquería donde pruebas por primera vez y cuando pagas, ni te dan las gracias. Encima, después de ir varios meses (porque no te queda otra), tienes que seguir explicándoles cómo era tu corte.
Vamos, que ni recuerdan haberte visto y te atienden cada vez como la primera, o peor. ¿Volverías?
💙 La fidelización en inbound marketing es tan importante como las otras 3 etapas. Digamos que cuando un cliente ya nos conoce, y nosotros a él, todo es mucho más fácil.
La probabilidad de que las ventas se repitan con fluidez, se dispara.
Especialmente si les ofrecemos ventajas y descuentos para futuras ocasiones, por atraer amigos, etc. Pero esto no es lo único.
El «por el interés te quiero Andrés» nos funciona en momentos puntuales, pero ¿y si Andrés es un currante y encima buena gente?
En los detalles está la excelencia, no lo olvides.
🔟 Ventajas del Inbound Marketing
Si el punto anterior te parece algo complicado y no te convence comenzar a apostar por esta técnica, tienes que leer esto.
Aunque las ventajas que ofrece el inbound marketing son muchísimas, aquí te dejo las 10 más importantes:
- Dejarás de cazar clientes,y pasarás a brillar, para que sean ellos quienes te encuentren.
- Conocerás mejor al cliente, y sus necesidades.
- Incrementarás la visibilidad y el conocimiento de tu marca.
- Generarás una base de datos de calidad, lo que representa una fuente enorme de oportunidades de venta.
- Crearás relaciones a largo plazo con una audiencia a la que realmente le interesas.
- Aumentarás la confianza y la credibilidad hacia tu empresa.
- Dinamizarás tus redes sociales con contenido que siempre aporta novedad y valor.
- Reducirás el coste de adquisición respecto a la publicidad tradicional.
- Potenciarás la creatividad de tu equipo, a la vez que crearás mayor engagement alrededor de tu marca.
- Cuidarás la fidelización con tus clientes y comprobarás los beneficios que esto te reporta.
Lo mejor de esta técnica, es que el inbound marketing además de estar lleno de ventajas, reafirma la siguiente idea.
Esta frase, que siempre me ha gustado, es del poeta brasileño Mario Quintana:
🦋 ❛El secreto no es correr detrás de las mariposas... es cuidar el jardín para que ellas vengan a ti❜. Guía #InboundMarketing, #MarketingDigital Clic para tuitear
Mario Quintana, también llamado ‘el poeta de las cosas simples’, termina diciendo:
«…A final de cuentas, vas a encontrar, no a quien estabas buscando, sino a quien te estaba buscando a ti».
Historia del Inbound Marketing
Por el año 2005, Brian Halligan, un ejecutivo estadounidense, ya acuñó el término de inbound marketing.
📘 En cambio, fue a partir de 2009, tras la publicación de su libro y guía «Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media and Blogs», cuando quedaría establecido.
👧👦 ❛La gente no desea que los vendedores se entrometan en sus vidas ni los acosen. Ellos quieren que los ayuden❜. 🦋 Guía #InboundMarketing, #MarketingDigital Clic para tuitear
Con esta reflexión, B. Halligan y sus 2 socios, comenzaron a construir en 2006 la plataforma Hubspot. Idear esta plataforma les permitió poner en marcha esa nueva visión para el marketing online, automatizando las 4 fases.
A día de hoy, la técnica de inbound se ha desarrollado muchísimo, y existe una gran variedad de herramientas Inbound Marketing.
En la estrategia de inbound, el punto de partida siempre es tu cliente. Hay que entender quiénes son los clientes ideales y sus historias.
Después, hay que adecuar la oferta de contenidos al «buyer’s journey», y diseñar los embudos de inbound marketing.
Pienso que con el tiempo, esta nueva fórmula de marketing, va a ser tan famosa como el Método AIDA de ventas. Y lo mejor, es que ambos se complementan a la perfección.
Conclusiones
El 68% de los consumidores invierten tiempo en leer contenidos de las marcas en las que están interesados.
El marketing de contenidos cuesta un 62% menos que el tradicional, y genera el triple de potenciales clientes.
Recuerda el factor humano en todas las etapas del embudo inbound marketing y, especialmente, en la de fidelización.
La empatía en tu estrategia de inbound es clave.
Valora a los encargados de tu CRM de atención al cliente y explícales la importancia de anotar los detalles que permiten evolucionar con cada cliente.
Muéstrate sin filtros, sin máscara y sin superficialidad. Es esa otra cara del marketing digital que tanto nos sorprende. A pesar de existir distancia, siempre se puede apostar por «conectar de verdad».
El inbound marketing requiere un gran esfuerzo inicial. Pero, desde mi punto de vista, es la estrategia dentro de un plan de marketing online más segura que existe actualmente.
«Hay que dar, antes de recibir». Recuerda siempre que el inbound marketing se basa, a fin de cuentas, en esta idea que solemos olvidar.
Un ‘regalito’ final 😉
🎁 Por haber llegado hasta aquí, te dejo una infografía con tipos de marketing de contenidos geniales para tu estrategia inbound.
¡Que no te falten ideas!
Recuerda usar la variedad y creatividad en tu inbound marketing y asígnalos bien dentro de tu embudo de conversión.
🦋 Entretener (para Atraer)
📚 Inspirar y Educar (para conseguir Leads)
👍 Convencer (para Convertir)
¿Qué te ha parecido la estrategia del inbound marketing?
¿Te ha gustado?
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Hasta el siguiente post ¡Fan del Marketing! 😉
Miguel Revelles
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Hoy al leer está frase "El secreto no es correr detrás de las mariposas… es cuidar el jardín para que ellas vengan a ti".
Fue un resumen de la esencia del Community Manager que es a lo que yo me dedico y me sentí identificada.
Una de las tareas que tenemos es cuidar de la imagen de nuestro cliente, ya sea una persona o una empresa, hacer que esa imagen trasmita lo que busca trasmitir, conversar con su comunidad, cuidar todos los detalles, porque cuentan y mucho.
Una vez que ese "jardín" está bien cuidado empiezan a llegar los resultados esas "mariposas" en forma de clientes, de prescriptores, de nuevas oportunidades.
Y una vez que llegan cuidarlos para que se queden.
Para este trabajo el Inbound Marketing es una herramienta muy importante para conseguir buenos resultados.
Muy buen post 👏, te lo robo para compartir en mis redes.
¡Mil gracias por comentar, Lorena!
Y por supuesto que puedes compartirlo en tus redes, ¡un abrazo champion! 😉
Gran artículo.
La forma tan natural en la que lo comentas es genial.
El Inbound Marketing es un planteamiento de largo recorrido, ayuda a crear comunidad y conectar positivamente con los usuarios de la marca. Pero ofrece siempre perores resultados a corto plazo que otras campañas más «directas» e intrusivas, que siempre gustan más a las marcas.
La esencia del Inbound Marketing y del SEO son muy similares. ¿No crees?
¡Gracias, David!
Muchas gracias. Ah, y me encantan tus comentarios porque… siempre me haces ‘pensar’.
Pues estoy muy de acuerdo con todo. Respecto a lo último, también, pero quiero apuntar que desde mi entender, en el Inbound Markerting habría que centrarse en seducir a las personas. En cambio, en SEO, hay que enamorar básicamente al señor Google, jeje.
Lo bueno es que el Inbound comprende el SEO y le otorga su gran función, dentro de toda la ‘Estrategia de Inbound Marketing’. Digamos que se llevan bien y son compatibles al 100%.
¡Abrazos, crack! 😉
Muy bien resumido, enhorabuena
😉 Muchas gracias por decirlo, Marco