Crear Buyer Persona ~ ¿Qué son? 

Crear Buyer Persona ~ ¿Qué son? 
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¿Cómo crear los Buyer Personas en Marketing?

👍 Crear Buyers Persona conforma uno de los pilares básicos para sostener una gran estrategia de marketing digital.

Hace muy poco, le pregunté a una amiga que quiere emprender: ¿Cuál sería tu cliente ideal? La pobre se quedó más muda que la cajera de un peaje. 😄

Definir los buyer personas y, además, a nuestro buyer persona ideal es imprescindible para cualquier  Plan de Marketing Online que se precie.

👞 ¿Has pensado en ponerte en los pies de tu cliente? Piensa que el zapato que se ajusta a una persona, a otra le aprieta.

Si te dedicas al marketing online y el marketing de atracción te será imprescindible esta gran estrategia de ventas.

 

Crear buyer personas - Ponte en los pies de tu cliente

 

 

Técnica Buyer Persona en Marketing ~ ¿Qué es?

Para crear una buyer persona hay que incluir aspectos sociodemográficos y psicológicos definidos, de nuestros posibles clientes.

💚 Crear el buyer persona de una empresa significa, por raro que suene, meterte en el corazón de tu cliente real o potencial.

La metodología de los buyer personas responde a una representación (lo más fiel posible), de nuestro consumidor final. Esta está basada en sus datos demográficos, su comportamiento, necesidades y motivaciones.

 

¿Qué necesitan nuestros clientes de nosotros? ¿En qué podemos ayudarlos o qué problemas les vamos a resolver?

 

Crear Buyer Persona 2

 

Para definirlo, deberemos asignar a los diferentes buyer persona posibles un nombre, características, personalidad, etc.

Es decir, es ponerle cara y detallar ciertos segmentos de población que nos interesan, para conectar correctamente con ellos.

 

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¿Es lo mismo Buyer Persona y Público Objetivo?

✌️ Crear el Buyer persona y definir el público objetivo son dos términos distintos, que pueden confundirse con frecuencia.

Cierto; tienen bastante en común, pero digamos que nuestro público objetivo o target, abarca un segmento poblacional mucho más amplio.

Además, el público objetivo sólo incluye datos sociodemográficos, como, por ejemplo:

 

Público Objetivo y Buyer Persona

 

Como ves, se trata de un grupo sin una identidad propia, y por ello, dentro de este segmento, podría haber varios buyer personas.

 

👍 En cambio, crear una buyer persona va un paso más allá, porque establece un arquetipo mental del perfil al que nos dirigimos, más emocional y real.

Analiza este ejemplo de buyer persona y verás qué gran diferencia:


Ejemplo Buyer Personas

 

Y piensa que esto es sólo un pequeño inicial. Después habría que profundizar mucho más.

Si terminas con 3 o 4 páginas sobre tu buyer persona y una presentación de Power Point completa basada en hechos reales… ¡buen trabajo!

 

 

Para qué sirve crear los Buyers Personas

Cuando trabajamos sobre un segmento de población, al que queremos vender nuestro producto o servicio, podemos caer en el error.

 

🤔 La diferencia entre buyer persona y target es, que en el segundo caso, estamos dirigiendo nuestros esfuerzos hacia factores sociodemográficos demasiado simples.

Estos son: edad, sexo, ubicación, formación, clase social, hábitos de consumo y poco más. Pero, recuerda:

 

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Esto le ocurrió a la marca de limpieza KH7, cuando empezó dirigiéndose a mujeres, amas de casa.

 

 

No advirtieron que se olvidaban de que muchos hombres usan el producto para limpiar las llantas del coche, o desengrasar piezas mecánicas.

Por esto, la técnica buyer personas es tan importante. Hay que desarrollarla correctamente antes de lanzarse a vender.

 

Crear los Buyer Persona 1

 

Piensa que los buyers persona se centran en la necesidad o el problema que soluciona nuestro producto o servicio, y no sólo en el perfil para el que se diseñó en un principio.

Valora a todo aquél al que pueda ayudar tu producto o servicio, más allá de los estereotipos, al crear a tu buyer persona.

 

 

Crear el Buyer Persona Ideal

El Buyer Persona Ideal ha de ser definido antes que el resto de los buyers persona posibles.

 

Para hacerlo bien, piensa que necesitaremos unos 5 posibles buyer personas que respondan a un grupo significativo de clientes.

Pero además, necesitaremos conocer perfectamente cuál es nuestro buyer persona ideal. 😍

Este cliente ideal será el objetivo de la mayor parte de nuestras acciones de marketing digital.

 

Para definirlo, tienes que indagar en tu mejor o mejores clientes.

Es aquél que se identifica con tu marca o negocio, que es comprometido.

Comprende tu producto o servicio, lo recomienda y lo usa con frecuencia. Recapitulando, aquél que cree y confía plenamente en sus beneficios.

 

 

Yo también he tenido que definir, por ejemplo, a mi lector ideal, a quien me dirijo. 

No sé si eres tú, pero si has llegado leyendo hasta esta parte, seguramente lo seas.

 

😉 Mi ‘reader persona ideal’ es marketero o emprendedor, curioso, piensa por sí mismo y profundiza. Además, es exigente, no sólo lee por encima, le gusta aprender, y un largo etc.

Pero, tengo otros ‘reader personas’ definidos.

Están siempre basados en casos reales de mi entorno, a quienes podría interesarles mi trabajo. Cada vez que distingo uno nuevo, reviso mis buyers persona lectores.

¡Podrían ser futuros clientes!

 

 

🎤 Entrevistando al Buyer Persona Ideal

Tras detectar a uno o varios clientes ideales, contáctalo y entrevístalo de manera presencial, telefónica o por Skype, a cambio de algún descuento, unos vinos, o algún incentivo.

 

Pregúntale aspectos como estos: 

  • ¿Por qué te eligió frente a la competencia?
  • ¿Cómo te encontró?
  • ¿Qué destacaría acerca de tu marca?
  • Y ¿qué mejoraría?
  • ¿Cuándo y cuánto usa tu producto o servicio?
  • ¿Qué necesidades o problemas le resuelves?

 

Como ves, tienes que hacerle profundizar sobre su experiencia con tu negocio e indagar en aspectos más personales que te atañen.

Estos pueden ser sus hobbies, pasiones, pasatiempos, aficiones, libros favoritos, uso de las redes sociales, etc.

 

Además, es importante conocer algunos factores psicológicos. Algunos serían:

  • Su interés primordial en la vida.
  • Sus preocupaciones y puntos de dolor.
  • Qué le da miedo o le frustra.
  • Sus deseos, objetivos y ambiciones.
  • Dónde busca información, en quién confía.
  • Su nivel de satisfacción laboral.
  • Sus valores y experiencias, etc.

 

 

El Punto de Dolor del Buyer Persona

🙌 Si has llegado leyendo hasta aquí, ya habrás comprendido que:

 

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El punto de dolor es importante al crear el buyer persona en marketing digital.

Es ese punto débil o necesidad que más le preocupa. Aquello que casi le trae hasta dolores de cabeza, vamos.

Pude ser continuar con su formación, hacer esa escapada que tanto se merece o injertarse pelo y terminar con su calvicie, por decir algunos.

 

Crear los Buyer Persona 3

 

✅ A partir de ahí, debemos centrarnos en diseñar contenidos que le aporten valor y le ayuden a tomar su decisión de compra.

En el caso del marketing digital podrían ser:

  • Listado
  • Guía
  • Ebook
  • Podcast
  • Vídeo
  • Secuencia de emails
  • Artículos educacionales, etc.

 

Resulta interesante crear un lead magnet que se adapte a resolver un problema o punto de dolor específico.

 

👉 Todo esto lo entenderás perfectamente, cuando descubras por qué tienes que enamorar a tus Buyer Persona con la Estrategia de Inbound Marketing.

Crear Buyer Persona - Lead Magnet

 

Crear tu Buyer Persona ~ Conclusiones

Crear y definir tus buyer personas facilita la adaptación del contenido, los mensajes, el desarrollo de productos y servicios, etc.

Realiza encuestas y entrevistas para conocer a tus compradores más fuertes y básate en esos resultados.

Si acabas de empezar, define 2 o 3 buyers persona, y después, ve ampliando con tu propia experiencia.

Piensa en cómo podrías aumentar el engagement, retener y fidelizar a cada buyer persona, creando contenido basado en el proceso de compra.

Usa expresiones autóctonas, valora su modo de relacionarse y de vida. Divide y vencerás, a lo Julio César.

En lugar de enviar el mismo email a toda tu base de datos, segmenta por diferentes buyer persona y sedúcelos por separado.

Revisa y actualiza la creación y definición de tus buyer personas a medida que crezca tu negocio, o al menos, un par de veces al año.

 

 


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Hasta el siguiente post ¡Fan del Marketing! 😉

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Miguel Revelles

Miguel Revelles
Periodista y Publicista especializado en Marketing Digital y Social Media

4 comentarios en “Crear Buyer Persona ~ ¿Qué son? ”

  1. Hola Miguel 🙂 Hace poco escribimos un post igual de buyer persona en nuestro blog para que le fuese útil a nuestros clientes, porque mencionábamos el tema en juntas y ponían cara de “qué cosa es eso”.

    No deja de sorprenderme que un tópico que podría considerarse básico en mkt digital siga siendo tan desconocido.

    ¡Excelente aporte!

    • Buenas, Irene,

      En primer lugar, ¡gracias por leerlo y comentar!

      Estoy totalmente de acuerdo contigo, esas cosas pasan incluso en empresas bastante grandes. En otros casos se hacen inicialmente, pero ni se revisan, o no se basan en datos reales.

      Lo de que vender es, sobretodo comprender, hay quienes lo obvian y es mejor invertir tiempo y esfuerzo en definir muy bien los buyer persona, antes de lanzarse a invertir en SEO, SEM o en Redes Sociales.

      Me alegra que te haya gustado, ¡un abrazo! 😉

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