▷ Community Manager y Social Media Manager ¿En qué se diferencian?

▷ Community Manager y Social Media Manager ¿En qué se diferencian?
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🤔 ¿Son community manager y social media manager lo mismo? ¿Podría encargarse de todo la misma persona?

Entre los distintos rangos o jerarquías existentes dentro del mundo de la publicidad en redes sociales, nos encontramos con estas 2 profesiones social media tan demandadas.

Precisamente, las ofertas laborales en social media crean a menudo una gran confusión entre ambos cargos.

Al community manager se le exigen cada vez más conocimientos en analítica y visión estratégica. ¿Estamos de acuerdo?

🙈 ¡Y aquí viene el lío!

 

Monito

 

Por eso, quiero aclararte las diferencias entre social media manager y community manager para que nadie vuelva a confundirte.

 

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¿Son lo mismo Community Manager y Social Media Manager?

❌ La respuesta es contundente: NO.

El Social Media Manager (SMM) y el Community Manager (CM) son complementarios, pero distintos.

Entonces, ¿por qué hay empresas que se empeñan en fusionarlos? Desde mi punto de vista, por una falta de profesionalidad, recursos, o ambos.

En esos casos habría que decir que, puestos a pedir… ¡yo también quiero un mono que me barra la casa! 🙉

¿Sabes qué hace un social media manager y en qué se diferencia del community manager? Me alegra que te interese saberlo de una vez por todas.

 

 

¿Por qué diferenciar entre el SMM y el CM?

Vale, ya sabemos que el community manager y el social media manager juegan papeles distintos dentro de un Social Media Plan pero, ¿por qué?

1. La brecha entre estos 2 cargos de social media surge de los 2 grupos de responsabilidad que hay en marketing digital. La operativa, y la estratégica.

2. En el caso de las empresas medianas o grandes, con un alto volumen de clientes, sí que tiene sentido separar las funciones del SMM de las del CM.

3. Los puestos de Community Manager y Social Media Manager han crecido hasta el punto generar nuevos cargos. Social Media Strategist, Social Media Planner, Digital Community Manager, Social Media Content Manager, etc.

Como ves, en empresas con un alto volumen de trabajo, es importante tener claro dónde terminan la labores de cada profesional y comienzan la del siguiente.

 

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¿Qué ocurre en el caso de los Community Manager Freelance?

Es muy probable, que muchos community o futuros community managers de los que estáis leyendo estas líneas, realicéis funciones de varios departamentos sin saberlo.

En el mundo real, la mayor parte de los bloggers, emprendedores, autónomos o freelance se encargan de toda la planificación y gestión de sus redes sociales. ¡Servidor! ☝

¿Esto es bueno? ¿Debería delegar tareas? 

Bueno, sí y no. Aunque sólo quieras dedicarte a ser Community Manager, cuanto más sepas, mejor. Siempre y cuando no supere tu capacidad ni las horas que dedicas a trabajar.

Habrás oído que los inicios siempre son duros, pero es muy importante contar con la mejor base posible antes de despegar.

 

Cohete

 

Lo mismo ocurre en caso de que simplemente te interese ser SMM.

¿Te imaginas a un manager de un restaurante que no sepa llevar 2 platos en una mano? ¿Y a un director de orquesta que no sepa tocar ni un instrumento?

🎸 … a perder el miedo a quedar como un idiota.
A empezar, la casa por el tejado…

¿Te suena? 😉

 

 

✅ Cargos de un Community Manager

El community manager es la persona que se relaciona directamente con el público o la audiencia. Su función es tan necesaria como la del Social Media Manager.

 

Community Manager y Social Media Manager

 

🔵 Entre los cargos de un Community Manager están, principalmente:

  • Llevar a cabo, gestionar y controlar las acciones que le indica el Social Media Manager.
  • Encontrar, curar y crear contenido de valor y original para sus comunidades. Siempre ha de hacerlo siguiendo la línea editorial que se haya establecido en la estrategia Social Media.
  • Aplicar un calendario de publicaciones con promociones, sorteos, etc. Siempre intentará aumentar la tasa de engagement, generando interacciones.
  • Atención al cliente y analizar a la comunidad. Resuelve preguntas, quejas, etc. Principalmente escucha y responde. Funciona como puente.
  • Identificar influencers o líderes de opinión para proponer ideas en conjunto al SMM.
  • En caso de situación de crisis, es el primer agente en entrar en batalla, por lo que tiene una gran responsabilidad. Aun así, ha de avisar al Social Media Manager cuanto antes.
  • Realizar reportes y controlar las KPI de las Redes Sociales para apoyar a los demás departamentos a tomar decisiones e ir redirigiendo la estrategia.

 

¿Qué NO debería hacer un Community Manager?

  • Desarrollo web y mejora de la experiencia del usuario en nuestro sitio.
  • Factores SEO y Posicionamiento Web. Aunque redacte, su trabajo ha de ser optimizado por un especialista SEO.
  • Definición de los Buyer Persona.
  • Decidir cómo resolver una crisis de social media.
  • Diseño gráfico, más allá de usar bancos de imágenes y vídeo o algunas herramientas sencillas como Canva.
  • Medios offline o cualquier acción offline.

 

🎬 En resumen:

 

✅ Funciones de un Social Media Manager

El Social Media Manager (SMM) es el máximo responsable del departamento de Social Media de la empresa o la marca.

🔵 Las tareas de un Social Media Manager incluyen:

  • Realizar estudios de mercado.
  • Segmentar a la audiencia.
  • Definir y crear los buyer persona ideales y secundarios.
  • Crear un plan estratégico.
  • Elegir las plataformas de social media.
  • Establecer los tonos y las guías de estilo para dirigirse a cada audiencia.
  • Fijar los objetivos.
  • Asignar el presupuesto para cada acción y periodo concreto.
  • Elegir los influencers entre todas las propuestas y llegar a acuerdos planificados.
  • Diseñar el plan de crisis de reputación.
  • Gestionar y contratar proveedores externos.
  • Interpretar los datos y analizar los resultados de las estrategias de social media.

¿Es lo mismo Community Manager CM y Social Media Manager SMM

 

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Conclusiones

 Social Media y Community Manager han de trabajar en conjunto y remar en una misma dirección.

Ha de existir una comunicación fluida y poder notificarse rápidamente de cualquier cambio u observación importante.

El análisis de la competencia corresponde tanto al CM como al SMM. Este último informará al Community Manager de cuáles realmente afectan a las decisiones de la compañía, para que le mantenga informado.

En el caso de los profesionales del Social Media que trabajan independientemente para pymes o clientes pequeños, todas las tareas descritas en este post pasan a cargo de una sola persona.

En el caso anterior, el SMM freelance ha de ser competente, planificado, muy productivo y contar con una amplia experiencia en todas las áreas posibles.

El Social Media Manager que también ejerce de Community Manager debe estar muy día en tendencias y renovarse constantemente.

 

👍 Espero que este post te ayude a entender las funciones y diferencias entre un community manager y social media manager para tu día a día.


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Hasta el siguiente post ¡Fan del Marketing! 😉

Miguel Revelles en Feedly


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